最近，山西省一批批領(lǐng)導(dǎo)干部紛紛走進(jìn)各地政務(wù)服務(wù)中心，陪著辦事群眾全程體驗(yàn)辦事流程，發(fā)現(xiàn)和查找審批服務(wù)的不足。

　　山西省政務(wù)服務(wù)中心黨組書記、主任王擁軍陪著山西省建筑裝飾工程有限公司辦事人員在綜合窗口體驗(yàn)辦理“一級造價工程師變更注冊”；山西省交通運(yùn)輸廳黨組成員、副廳長段新源陪同國網(wǎng)山西省電力公司辦理“跨越、穿越公路修建橋梁、渡槽或者架設(shè)、埋設(shè)管道、電纜等設(shè)施許可”；山西省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長郝建玉全程參與辦事群眾辦理“備案章程修正案、聯(lián)絡(luò)員等”的變更登記流程……教育廳、司法廳、農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、文旅廳等審批處負(fù)責(zé)人也先后坐班辦事大廳窗口，體驗(yàn)排隊(duì)叫號、申報(bào)輔導(dǎo)、資料預(yù)審、受理審批、前后臺銜接等辦事全流程，并圍繞審批事項(xiàng)重點(diǎn)領(lǐng)域和群眾身邊關(guān)鍵小事，傾聽意見建議，查找分析群眾辦事的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)。

　　今年7月以來，為打造一流營商環(huán)境，山西省政務(wù)服務(wù)部門開展“我陪群眾走流程”活動，各部門堅(jiān)持“走前瞄準(zhǔn)問題、走中思考答案、走后跟蹤解決”，耐心、高效陪同辦事，零距離、全方位、實(shí)景化地感受辦事全過程，主動檢視問題、整改問題。

　　山西還在全省招募一批“體驗(yàn)員”。“我跑政務(wù)服務(wù)中心辦理各類審批事項(xiàng)好多年了，現(xiàn)在我又多了一個身份。”7月5日，在山西省政務(wù)服務(wù)大廳里，中電科風(fēng)華信息裝備股份有限公司工作人員牛艷紅辦理完審批事項(xiàng)后，并沒有離開，而是進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)。近日，牛艷紅和其他49名來自山西各界的代表一起，被聘為省政務(wù)服務(wù)中心“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”。

　　“在1年聘期內(nèi)，‘政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員’對山西全省政務(wù)服務(wù)開展線上線下體驗(yàn)，看政策‘懂不懂’、流程‘通不通’、服務(wù)‘優(yōu)不優(yōu)’、體驗(yàn)‘好不好’，查問題、找不足、提建議。”山西省政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說。

　　王擁軍介紹，為推動“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”工作發(fā)揮實(shí)效，山西省政務(wù)服務(wù)中心建立“真實(shí)感知、及時發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、高效處置”閉環(huán)運(yùn)行管理機(jī)制，推動解決“一件事”向辦好“一類事”延伸拓展，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，持續(xù)創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境。

　　截至目前，各部門累計(jì)搜集“特殊環(huán)節(jié)時限不明確”“線上線下服務(wù)指南不一致”等問題6項(xiàng)，針對發(fā)現(xiàn)的問題制定改進(jìn)舉措7項(xiàng)，進(jìn)一步提升辦事企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。

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