開(kāi)放夜間特需門(mén)診、啟用電子健康卡、建設智慧助醫系統……近期，我省醫療系統不斷推陳出新，優(yōu)化就醫流程，推出一項項暖心優(yōu)質(zhì)措施改善服務(wù)，進(jìn)一步提升患者就醫體驗，滿(mǎn)足了群眾多元化的就診需求。

暖心服務(wù) 滿(mǎn)足差異化需求

夜幕降臨，山西省人民醫院掛號窗口、藥房等處陸續有患者前來(lái)，神經(jīng)內科、呼吸科、消化科等診室內，醫生耐心地詢(xún)問(wèn)患者病情，給出治療方案，仔細提示飲食注意事項。 “就診前有專(zhuān)人電話(huà)告知就診時(shí)間、地點(diǎn)及一些注意事項，就診中有專(zhuān)人引導，還可以與醫生充分溝通，診后專(zhuān)人協(xié)同做檢查，無(wú)需等待。”3月25日，來(lái)自臨汾的李女士體驗了省人民醫院夜間特需門(mén)診服務(wù)后，表示整個(gè)過(guò)程高效又貼心，就診體驗非常好，索性也給妹妹預約了消化科的專(zhuān)家號。

2月26日起，省人民醫院開(kāi)放夜間特需門(mén)診服務(wù)，為非工作時(shí)間就診患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的一站式延伸醫療服務(wù)。“傳統的日間門(mén)診，有時(shí)患者因預約不到專(zhuān)家號、檢查等候時(shí)間長(cháng)、與工作時(shí)間沖突等問(wèn)題導致無(wú)法及時(shí)就診，夜間門(mén)診彌補了居民在就診時(shí)間上的差異化、多元化需求。”門(mén)診辦主任申麗說(shuō)，醫院對門(mén)診掛號收費處、藥房、輔助檢查科室的工作人員進(jìn)行科學(xué)安排，為患者提供門(mén)診掛號、就診、收費、取藥、檢查一站式服務(wù)，保障各就診環(huán)節流暢高效。

山西省人民醫院開(kāi)設的夜間特需門(mén)診，聚集了醫院省優(yōu)專(zhuān)家、享受?chē)鴦?wù)院政府特殊津貼專(zhuān)家以及經(jīng)驗豐富的高年資專(zhuān)家，對一些多器官、多系統疾病及疑難雜癥的患者，還可提供多學(xué)科聯(lián)合會(huì )診服務(wù)，為患者提供個(gè)性化、精準化且科學(xué)全面的診療方案。

“夜間門(mén)診特別方便我們這些上班族，既不影響工作，還能有效看病。”李女士感覺(jué)特別貼心，錯開(kāi)了工作時(shí)間，就無(wú)需請假趕時(shí)間；而延長(cháng)了接診周期，也有效消除了扎堆看病的種種不便。

對大眾關(guān)心的出診時(shí)間及地點(diǎn)，申麗介紹，夜間特需門(mén)診的出診時(shí)間為周一至周五晚6時(shí)至9時(shí)，地點(diǎn)在省人民醫院本部門(mén)診東區三層A區。截至目前，該院已有呼吸科、心內科、神經(jīng)內科、消化科等11個(gè)科室參與，接診患者百余名，更好地滿(mǎn)足了群眾就診時(shí)間的差異化需求。

“一卡”通用 打破信息堵點(diǎn)

“能掛號，能繳費，手機上還能隨時(shí)查看自己的就醫記錄，沒(méi)想到這個(gè)卡的功能這么多！”3月26日，患高血壓病多年的王大爺例行到北大醫院太原醫院調整診療方案，就診前他在手機上注冊并綁定自己的電子健康卡，便輕松預約掛號，當天直接到診室等候就診。就診結束，還通過(guò)電子健康卡實(shí)現了繳費、取藥等功能。 “醫生通過(guò)電子健康卡，就能調閱慢病患者在社區建立的健康檔案和隨訪(fǎng)健康檔案，病史和過(guò)往檢查結果，為患者準確制定治療方案和健康宣教。”北大醫院太原醫院門(mén)診辦公室主任周麗英介紹，持卡即可實(shí)現在醫院、社區衛生機構進(jìn)行診前建檔、預約掛號，診中簽到就診、授權醫生調閱健康檔案，檢查結果互認；同時(shí)實(shí)現入院登記、押金繳納、檢驗檢查、出院結算，診后醫院隨訪(fǎng)，并在社區享受慢病管理、孕產(chǎn)管理、兒童保健、檔案管理等服務(wù)。

今年2月，太原市電子健康卡正式首發(fā)，支持線(xiàn)上、線(xiàn)下發(fā)卡。電子健康卡作為智慧醫療的最后一環(huán)，按照國家衛生健康委電子健康卡相關(guān)標準規范，建設市級電子健康卡管理平臺。該平臺為居民建立個(gè)人健康的統一身份和服務(wù)憑證，形成“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫療”便民服務(wù)與全生命周期健康管理的統一服務(wù)入口，將醫院與患者、醫院和社區衛生機構之間通過(guò)信息化的手段聯(lián)通起來(lái)實(shí)現數據協(xié)同共享，構建覆蓋診前、診中、診后的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化醫療服務(wù)模式，優(yōu)化就醫流程，提升患者就醫體驗，持續推動(dòng)便民惠民服務(wù)向縱深發(fā)展。

太原市是目前全面采用國家電子健康卡最新版本標準的首個(gè)省會(huì )城市和首個(gè)公立醫院改革高質(zhì)量發(fā)展試點(diǎn)城市。截至目前，太原市22家醫療衛生機構實(shí)行電子健康卡，發(fā)卡總人數超27萬(wàn)人，通過(guò)電子健康卡調閱查詢(xún)近10萬(wàn)人次。2024年底將實(shí)現電子健康卡在公立醫療衛生機構看病就醫“一卡”通用。

智慧助醫 守護百姓健康

為提高基層醫療機構醫務(wù)人員診療服務(wù)能力，推動(dòng)基層醫務(wù)人員電子病歷規范化，破解基層醫療機構人力資源短缺、技術(shù)水平有限等“短板”，呂梁市衛生健康委利用健康醫療大數據和人工智能技術(shù)構建基層人機耦合的智慧助醫新型基層診療模式。

李先生因咳嗽咳痰3天，來(lái)到孝義市醫療集團中陽(yáng)樓分院全科診室就診。接診的張志堅醫師邊詢(xún)問(wèn)病情，邊打開(kāi)智慧助醫全科輔助診療系統按提示內容問(wèn)診。“您是不是還患有糖尿病？”得到確認后，張志堅醫師又通過(guò)系統點(diǎn)擊患者的慢病管理模塊，查看了日常血糖隨訪(fǎng)及控制情況。通過(guò)問(wèn)診及相關(guān)體格檢查，系統AI輔助提示了推薦診斷，醫生結合輔助檢查綜合考慮后，初步診斷李先生患了急性支氣管炎。

“為患者開(kāi)藥時(shí)，系統AI輔助還會(huì )進(jìn)行AI質(zhì)控，進(jìn)行審方提醒，對開(kāi)具的超用量、超適應證用藥進(jìn)行提醒，確保合理用藥。”張志堅說(shuō)，智慧助醫為醫生的診療提供系統全面的協(xié)同作用，做到了疾病的精準診斷及合理治療。

“智慧助醫項目包括輔助診斷系統和智能外呼語(yǔ)音系統。”孝義市醫療集團中陽(yáng)樓分院常務(wù)副院長(cháng)周俊欽介紹，從患者開(kāi)始問(wèn)診到體格檢查、診斷、輔助檢查、藥物開(kāi)具、處置治療，都提供了相關(guān)的醫學(xué)模板及醫學(xué)信息檢索，對醫生精準診斷疾病有極大的幫助。

“您好，我是橋北村衛生室的工作人員，請您定期測量血壓血糖，關(guān)注身體健康。”每隔一段時(shí)間，孝義市中陽(yáng)樓街道橋北村的高血壓患者們都能接到這樣的隨訪(fǎng)語(yǔ)音電話(huà)。通過(guò)“智慧助醫”外呼系統，改變了傳統隨訪(fǎng)模式，每天可外呼服務(wù)1000人次，極大提高了日常隨訪(fǎng)、電子建檔、體檢通知等工作效率。

從會(huì )看病到“慧”看病。如今，智慧助醫系統已經(jīng)成為呂梁市廣大基層醫療機構工作人員的好幫手，同時(shí)，數據賦能也有力推動(dòng)了醫療、醫保、醫藥改革“三醫”聯(lián)動(dòng)，為縣域醫療改革探索了新路徑。（記者周慧芳 通訊員王曉艷）

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