“沒(méi)想到這么快，非常方便！”3月13日，山西太原市民劉曉偉來(lái)到山西省政務(wù)服務(wù)大廳領(lǐng)取律師執業(yè)證，從取號、遞交材料到領(lǐng)到證件，全程不到5分鐘。

　　效率的提升得益于綜合窗口改革。山西省政務(wù)服務(wù)中心有36家進(jìn)駐單位，改革前，每家都單獨設置窗口。

　　為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，自2023年11月開(kāi)始，山西全面推行綜合窗口改革，將進(jìn)駐審批部門(mén)單設的36個(gè)窗口整合為10個(gè)受理窗口、3個(gè)出件窗口及1個(gè)“全代辦”窗口、1個(gè)“辦不成事”反映窗口，實(shí)現“前臺綜合受理、后臺分類(lèi)審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式，由“一事跑多窗”變“一窗辦多事”。

　　36家進(jìn)駐單位承擔著(zhù)512項審批事項，綜合窗口實(shí)現了無(wú)差別受理，如何同標準辦理？

　　“我們用了近3個(gè)月時(shí)間，與36家單位一一對接，細化梳理出1400余項業(yè)務(wù)辦理項，每一項都明確受理細節、審查要點(diǎn)要件，形成事項清單，并錄入智能云導辦系統，實(shí)現了綜合窗口與各進(jìn)駐審批部門(mén)數據同源、聯(lián)動(dòng)管理。還成立了事項梳理小組，定期更新審批要點(diǎn)。”山西省政務(wù)服務(wù)中心行政審批服務(wù)處處長(cháng)侯勇軍介紹。

　　“工作人員講解細致專(zhuān)業(yè)，蓋章有幫辦不用自己跑，他們還給倒了一杯熱水，非常貼心。”前些天，王憲輝來(lái)辦理律師跨省派駐業(yè)務(wù)，全程“保姆式”的服務(wù)，讓他感到很溫暖。

　　侯勇軍介紹，綜合窗口改革調整了窗口崗位設置，每個(gè)窗口都由A、B兩個(gè)崗位組成，A崗負責為群眾全流程辦理事項，B崗負責材料流轉、登記等輔助工作。辦事人員如果出現材料不足需要調取查詢(xún)、復印備份，或相關(guān)部門(mén)審批等情況時(shí)，就由B崗人員幫辦、代辦，辦事人員不用多跑腿、再排隊。

　　山西省政務(wù)服務(wù)中心在提升綜合窗口服務(wù)的基礎上，聚焦智慧政務(wù)大廳建設。記者注意到，政務(wù)大廳配備了一體化綜合受理機、證照打印機、聾啞人輔助手語(yǔ)設備等智能化終端設備，方便辦事群眾打印辦事清單、查詢(xún)辦事進(jìn)度。

　　“針對企業(yè)反映強烈、群眾反映集中的問(wèn)題，我們還開(kāi)設了在線(xiàn)導辦服務(wù)系統，提供‘一對一’人工在線(xiàn)咨詢(xún)，努力讓辦事人一件事只跑一次。”侯勇軍介紹。

　　據介紹，綜合窗口改革以來(lái)，山西省政務(wù)服務(wù)大廳累計受理審批事項1.6萬(wàn)余件，統一出件8000余件，日均辦件量超280件，辦結一件事由半個(gè)小時(shí)壓縮到10分鐘以?xún)取?/P>

　　《 人民日報 》（ 2024年03月21日 19 版）

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