本報北京3月14日電  （記者齊志明）為助力打造良好的消費環(huán)境，各方攜手共同推動(dòng)“七日無(wú)理由退貨”規則適用進(jìn)一步規范，提振消費信心，促進(jìn)消費市場(chǎng)健康發(fā)展，3月14日，中國消費者協(xié)會(huì )、北京互聯(lián)網(wǎng)法院聯(lián)合組織六家電商平臺開(kāi)展倡議活動(dòng)。活動(dòng)發(fā)布《關(guān)于規范適用七天無(wú)理由退貨規則的共同倡議》。

　　倡議內容包括：依法履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)，細化用戶(hù)協(xié)議等平臺規則，對商品完好標準、適用范圍、運費說(shuō)明、七日起算時(shí)間等重點(diǎn)條款進(jìn)行優(yōu)化，完善退貨規則和售后服務(wù)政策；不斷優(yōu)化并完善“僅退款”規則，合理區分商品品類(lèi)和具體適用情形，優(yōu)化消費環(huán)境，提升消費體驗；完善并健全保證金制度，敦促商家及時(shí)完成退貨退款，必要時(shí)通過(guò)劃撥保證金快速完成退款程序，確保七日無(wú)理由退貨的執行有力；積極履行平臺責任，開(kāi)展常態(tài)化監督檢查，切實(shí)引導和督促商家履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)介入，采取必要措施、督促整改。

　　又電  中消協(xié)13日發(fā)布《2023年100個(gè)城市消費者滿(mǎn)意度測評報告》。報告顯示，2023年全國100個(gè)城市消費者滿(mǎn)意度綜合得分為79.92分，總體處于良好水平，33個(gè)城市得分位于全國平均線(xiàn)之上。

　　這是中消協(xié)連續第七年發(fā)布城市消費者滿(mǎn)意度測評報告。測評將“消費者滿(mǎn)意度”定義為消費者購買(mǎi)商品或接受服務(wù)過(guò)程中，對消費供給、消費環(huán)境和消費維權的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來(lái)的消費者主觀(guān)感受。

　　測評結果顯示，47個(gè)城市滿(mǎn)意度得分提高，城市得分表現和提升數量均優(yōu)于2022年。連續7年的城市消費者滿(mǎn)意度測評結果表明，社會(huì )消費品零售總額越高的城市，消費者滿(mǎn)意度得分相對更高。

　　2023年消費者滿(mǎn)意度測評指標體系由3個(gè)一級指標、17個(gè)二級指標和27個(gè)三級指標組成，在3個(gè)一級指標中，“消費供給”“消費維權”得分與2022年相比均有較大提升。

　　中消協(xié)組織第三方專(zhuān)業(yè)調查機構于2023年第四季度在100個(gè)被測評城市同步開(kāi)展調查，共計回收消費者有效樣本61812個(gè)。100個(gè)城市范圍包括直轄市、省會(huì )（首府）城市、計劃單列市和部分社會(huì )消費品零售總額較高的城市。

　　《 人民日報 》（ 2024年03月15日 07 版）

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