人民網(wǎng)太原3月14日電（記者雷昊）今日，記者從山西省市場監(jiān)督管理局召開的新聞發(fā)布會上獲悉，去年以來，山西省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心（以下簡稱省局12315中心）共受理辦結(jié)消費(fèi)者投訴12.22萬件，舉報4.83萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5634.26萬元。

今年，省局12315中心將緊緊圍繞“四個聚焦”，全力保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，為創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)活力、晉享放心消費(fèi)貢獻(xiàn)力量。

聚焦12315效能評估評價工作。全省市場監(jiān)管部門將采取有效手段暢通投訴舉報渠道，力爭實現(xiàn)100%的接通率，讓廣大消費(fèi)者有訴必打，一打即通，解決打不通、接不住、接不好的問題。不斷加強(qiáng)12315效能評估評價工作，通過上下聯(lián)動機(jī)制、日提醒和周督辦機(jī)制、月效能通報機(jī)制、投訴辦結(jié)質(zhì)量和信息公示不定期抽查機(jī)制、季回訪滿意機(jī)制、年度獎懲考核機(jī)制等“六項機(jī)制”，不斷推動“七率”實現(xiàn)100%的奮斗目標(biāo)。

聚焦“ODR單位”的發(fā)展。ODR就是在線消費(fèi)糾紛化解機(jī)制，是12315投訴平臺近年來開辟的一條多元化解消費(fèi)糾紛的重要通道。今年，全省將在去年總數(shù)5279家的基礎(chǔ)上再新增ODR單位1000余家，總數(shù)達(dá)到6000余家。引導(dǎo)消費(fèi)者投訴選擇運(yùn)用ODR綠色通道，減少維權(quán)環(huán)節(jié)、降低維權(quán)成本，提升解決率。

聚焦“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”的建設(shè)。今年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)將大力推進(jìn)線下12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，推進(jìn)維權(quán)站進(jìn)商超、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村等，全年將計劃在3062家的基礎(chǔ)上再新增1000家，總數(shù)達(dá)到4000余家，實現(xiàn)哪里有消費(fèi)，哪里就有12315的聲音。

聚焦消費(fèi)投訴信息公示工作。今年，省12315中心將利用“山西省消費(fèi)投訴信息公示網(wǎng)站”和其它媒介，每月對消費(fèi)者投訴量最多的經(jīng)營者進(jìn)行集中公示，曬出消費(fèi)者對經(jīng)營者的評價，倒逼經(jīng)營者主動履行好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任。

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